Поиск по курсам

Программирование

Искусственный интеллект

Аналитика и Data Science

Финансы и бухгалтерия

Управление персоналом

Школы

Digital Skills Academy

Каталог

Управление

Управление бизнесом от Swipe

Техники продаж для PRO

Swipe

Сложность

Для продвинутых

Длительность

5 ч 48 мин

Описание курса

Переговоры — часть нашей жизни. И зачастую их процесс и результаты зависят не от того, насколько убедительны вы были в ходе общения, а от того, насколько сильное влияние на вас оказали эмоции. В этом курсе мы поработаем с типичными ситуациями, которые выступают эмоциональными триггерами (волнение, раздражение, разочарование, восторг) и мешают достигать целей в переговорах. Узнаем, почему не только негативные, но и положительные эмоции могут создать препятствия в переговорах, и расскажем, как этому противостоять.

Чему вы научитесь

Освоите технологию продажи вашего решения, ответов на возражения клиента, достижения договоренностей.

Освоите инструменты выстраивания доверия, выявления и формирования потребностей клиента.

Разберётесь, как ваши эмоции и эмоции клиента влияют на исход сделки и как ими управлять.

Научитесь вести диалог с клиентом по телефону, в переписке и при личных встречах.

Программа курса

Эмоциональные ловушки в переговорах с клиентом

Поработаете с ситуациями, которые выступают эмоциональными триггерами (волнение, раздражение, разочарование, восторг) и мешают достигать целей в переговорах. Узнаете, почему не только негативные, но и положительные эмоции могут создать барьеры в переговорах, и как этому противостоять.

Выявляем потребности. Курс для PRO

Вы пополните запас полезных инструментов продавца, которые помогут лучше понимать ожидания и запросы клиентов. Узнаете новые фишки этапа выявления и формирования потребностей. А также изучите, как избежать ошибок, которые могут свести этап работы с потребностями на «нет».

Технология «СПИН-продаж»

Научитесь продавать клиенту, который думает, что ему ничего не нужно, используя технологию СПИН. Узнаете, в чём её логика и в каких случаях без неё не обойтись. Рассмотрите, как адаптировать СПИН в зависимости от реакции клиента.

Как работать с возражениями

Узнаете, что означают возражения клиента. Определите, какие бывают возражения. Изучите алгоритм работы с ними и методы, как их преодолеть. Бонусом – освоите техники, которые позволят выявить манипуляции клиента и помогут им противостоять.

Манипуляции: как распознавать и противостоять

Научитесь распознавать манипуляции в общении на ранних этапах и освоите тактики корректного противодействия манипуляциям: от мониторинга эмоций до конфронтации. Эти знания позволят выйти на новый уровень цивилизованного общения и сохранить самообладание в самых трудных переговорах.

Правила бесконфликтного общения

Научитесь распознавать конфликты и реагировать на них так, чтобы сохранить свои нервы и энергию при общении даже с самыми «непростыми» клиентами. Получите практические инструменты, которые помогут снизить риски попадания в конфликтную ситуацию.

Как удержать клиента

Узнаете, зачем и как работать с клиентами, которые планируют остановить сотрудничество. Изучите инструменты, которые позволят сохранить клиентов и выводить их на новый виток сотрудничества.

Преподаватели

Наталья Дармель

Сертифицированный коуч ICU & GCI, психолог, бизнес-тренер в области развития эмоционального интеллекта, soft-skills c многолетним опытом в HR и управлении персоналом.

Дмитрий Исмагулов

Управляющий партнёр компании BusinessTools c 25+ летним опытом проведения обучения взрослых людей по направлениям «Менеджмент» и «Продажи».

Антонина Ващило

Сертифицированный коуч ICF, бизнес-тренер и консультант в сфере управления персоналом и переговоров.

Часто задаваемые вопросы

Что такое микрообучение?

Формат получения знаний маленькими порциями, но регулярно. Каждый урок курса направлен на решение конкретной задачи, потому урок длится не более 10 минут.

Чему можно научиться с помощью микрообучения?

Этот формат как раз подходит для получения базовых знаний, чтобы решать практические задачи здесь и сейчас. Микроуроки могут быть на любую тему: от правил деловой переписки и тайм-менеджмента до противостояния манипуляциям и прокачке эмоционального интеллекта.

Микрообучение доступно только со смартфона?

Учиться можно и на компьютере, у SwipeLMS есть веб-версия. В то же время со смартфона будет несколько удобнее: учиться можно в любую свободную минуту – за кофе, в дороге, в очереди в магазине.

Можно ли совмещать курс с работой? Сколько времени нужно уделять занятиям?

Да, совмещать учёбу и работу получится, потому что вы решаете, когда проходить уроки. А так как прохождение одного урока не занимает больше 10 минут, вы сможете регулировать, когда и сколько учиться. Можно маленькими порциями каждый день или каждую неделю.

Я уже руководитель отдела продаж и многое из курса мне уже знакомо, подойдёт ли мне программа?

Да, если вы хотите систематизировать свои знания, получить новые инсайты для передачи их своим сотрудникам или обучения новичков.

Похожие курсы

Управление

Курсы молодого руководителя

10 ч 30 мин

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 5%: 214 379 баллов

7 863 900 сум

4 287 577 сум

В рассрочку на 6 мес

714 597 сум/мес

Управление

Операционный менеджер

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 4 039 062 балла

24 479 162 сум

13 463 539 сум

В рассрочку на 12 мес

1 121 962 сум/мес

Управление

Эффективные переговоры в формате TEAM SPRINT

14 ч

Старт: после оплаты

-16%

Кешбэк 5%: 2 042 147 баллов

48 500 971 сум

40 842 923 сум

Управление

Управление командами

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 2 868 259 баллов

17 383 384 сум

9 560 861 сум

В рассрочку на 9 мес

1 062 318 сум/мес

Управление

Основы В2С-продаж

6 ч 30 мин

Старт: после оплаты

-46%

Кешбэк 5%: 131 394 балла

4 868 128 сум

2 627 870 сум

Управление

Операционный менеджмент и непрерывные улучшения

1 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 3 073 992 балла

18 630 249 сум

10 246 637 сум

В рассрочку на 9 мес

1 138 516 сум/мес

Управление

Методист образовательных программ

3 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 1 381 489 баллов

8 372 660 сум

4 604 963 сум

В рассрочку на 6 мес

767 494 сум/мес

Управление

В2В-продажи от А до Я

6 ч 42 мин

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 5%: 138 309 баллов

4 992 952 сум

2 766 179 сум

Управление

Эффективный руководитель

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 5 031 837 баллов

30 495 982 сум

16 772 790 сум

В рассрочку на 12 мес

1 397 733 сум/мес

Управление

Куратор онлайн-курсов

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 1 740 460 баллов

10 548 241 сум

5 801 533 сум

В рассрочку на 6 мес

966 923 сум/мес

Управление

Методист с нуля до PRO

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 4 694 525 баллов

28 451 665 сум

15 648 416 сум

В рассрочку на 12 мес

1 304 035 сум/мес

Управление

Level-Up для опытных руководителей

8 ч

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 5%: 165 971 балл

5 991 543 сум

3 319 414 сум

Управление

Внутренние переговоры

7 ч 30 мин

Старт: после оплаты

-46%

Кешбэк 5%: 152 140 баллов

5 617 071 сум

3 042 796 сум

Управление

Методист

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 4 694 525 баллов

28 451 665 сум

15 648 416 сум

В рассрочку на 18 мес

869 357 сум/мес

Управление

Как открыть кофейню: от бизнес-плана до управления

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 2 189 462 балла

13 269 463 сум

7 298 205 сум

В рассрочку на 9 мес

810 912 сум/мес

Управление

Управление клиентским сервисом

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 1 772 104 балла

10 740 020 сум

5 907 011 сум

В рассрочку на 6 мес

984 502 сум/мес

Управление

B2B продажи в формате TEAM SPRINT

14 ч

Старт: после оплаты

-16%

Кешбэк 5%: 2 042 147 баллов

48 500 971 сум

40 842 923 сум

Управление

Курс Финансы и аналитика для предпринимателей

2 мес

Старт: 9 сентября

-65%

Кешбэк 5%: 301 211 баллов

17 212 025 сум

6 024 209 сум

В рассрочку на 6 мес

1 004 035 сум/мес

Управление

Управление командой

3 ч 54 мин

Старт: 12 сентября

-65%

Кешбэк 5%: 54 322 балла

3 104 062 сум

1 086 422 сум

Управление

B2С продажи в формате TEAM SPRINT

14 ч

Старт: после оплаты

-16%

Кешбэк 5%: 2 042 147 баллов

48 500 971 сум

40 842 923 сум

Управление

Старт карьеры в онлайн-образовании

1 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 126 548 баллов

766 952 сум

421 824 сум

В рассрочку на 1 мес

421 824 сум/мес

Управление

Как открыть бизнес: от идеи до реализации

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 3 934 226 баллов

23 843 793 сум

13 114 086 сум

В рассрочку на 12 мес

1 092 841 сум/мес

Управление

Модуль Операционный и стратегический менеджмент

1,5 дня

Старт: 12 сентября

-65%

Кешбэк 5%: 162 964 балла

9 312 186 сум

3 259 265 сум

Управление

Продюсирование онлайн-курсов

3 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 3 313 914 баллов

20 084 322 сум

11 046 377 сум

В рассрочку на 12 мес

920 532 сум/мес

Управление

Финграмотность: учимся управлять бюджетом, копить и инвестировать

1 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 886 092 балла

5 370 252 сум

2 953 639 сум

В рассрочку на 3 мес

984 547 сум/мес

Управление

Эффективные переговоры с клиентами

5 ч

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 5%: 110 648 баллов

3 994 362 сум

2 212 943 сум

Управление

Руководитель отдела продаж: эффективные продажи

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 2 877 036 баллов

17 436 577 сум

9 590 117 сум

В рассрочку на 9 мес

1 065 569 сум/мес

Управление

Как вырастить продажи, прокачать команду и захватить рынок

6 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 4 315 553 балла

26 154 866 сум

14 385 176 сум

В рассрочку на 12 мес

1 198 765 сум/мес

Управление

Выбор товаров и поставщиков в бизнесе на Wildberries

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 1 616 138 баллов

9 794 772 сум

5 387 125 сум

В рассрочку на 6 мес

897 855 сум/мес

Управление

Автореклама на Wildberries

2 мес

Старт: после оплаты

-45%

Кешбэк 30%: 907 638 баллов

5 500 835 сум

3 025 459 сум

В рассрочку на 3 мес

1 008 487 сум/мес

+998 71 205 82 76

Общие вопросы:

sales@lerna.team

Размещение курсов на Lerna:

Telegram @AnnaPorah partners@lerna.team

Публичный договор Политика обработки персональных данных Правила бонусной программы Условия акции

ООО «UBRAINS», ИНН 308432936

Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, Проспект Мустакиллик 65, 1 этаж

Регистрационный номер 982705

Глобальный рейтинг образовательных технологий

Мы резиденты Cyber park

Вместе к развитию цифрового образования в регионе